Politica de Retur

Politica de retur – NexusShop.ro


Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară precizarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul achiziției unui produs, termenul de retragere se calculează în conformitate cu prevederile legale aplicabile, începând de la data la care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze NexusShop cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e-mail la office@nexusshop.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situației în care NexusShop a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Clientul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării pe care ar putea să o efectueze într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Într-o asemenea situație, NexusShop poate diminua suma rambursată corespunzător deprecierii produsului, în condițiile legii.

Recomandăm returnarea produsului, atunci când este posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentele și componentele primite. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, NexusShop va rambursa toate sumele primite de la consumator aferente contractului respectiv, inclusiv costul livrării inițiale, în limita costului celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de NexusShop.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard disponibilă, NexusShop nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode de livrare.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care NexusShop este informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

În cazul contractelor de vânzare, NexusShop poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu genereze comisioane pentru consumator.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar, precum și altor categorii prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Această excepție poate fi relevantă pentru NexusShop în special în cazul produselor personalizate, dacă acestea sunt realizate conform cerințelor individuale ale clientului.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul legal de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect, deteriorat sau livrat greșit. În asemenea situații se aplică drepturile și garanțiile prevăzute de legislația în vigoare privind conformitatea bunurilor.

Pentru sesizări și informații privind retururile, ne puteți contacta la:

NexusShop.ro – S.C. WIDERANGE S.R.L.
E-mail: office@nexusshop.ro